TAM lamenta o ocorrido com a jovem
Fernanda Perez e seu filho em pleno voo
São Paulo, dezembro de 2013.
Prezada Sra. Fernanda,
Tomamos conhecimento de sua ligação ao serviço Fale com a Gente e, primeiramente, gostaríamos de agradecer sua atenção em entrar em contato conosco.
Lamentamos profundamente que não tenha recebido um atendimento adequado por parte de nossa tripulação do voo JJ3421.
Não podemos admitir esse tipo de atitude por parte de nossos funcionários e por isso estamos investindo fortemente em treinamento para que o nosso atendimento esteja de acordo com a filosofia da empresa, tão bem sintetizada pelo Comandante Rolim através do Espírito de Servir.
É esse espírito que faz a razão de ser da TAM e alertas como o seu são extremamente importantes para que possamos alcançá-lo, sempre.
Contamos com sua compreensão e permanecemos à disposição para conhecer suas opiniões.
Aproveitamos a oportunidade para expressar nossos votos de Boas Festas e um Ano Novo repleto de boas realizações.
Atenciosamente,
Equipe Fale com a Gente
Serviço de Atendimento ao Cliente - TAM Linhas Aéreas
LATAM Airlines Group S.A
Click AQUI e entenda o caso
JK
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